Políticas para Servicios Digitales
Documento público con las condiciones generales sobre entrega, cancelaciones y reembolsos de los servicios digitales ofrecidos.
1. Envío y Entrega
Nuestros servicios son 100% digitales. No se realizan envíos físicos.
Tras la confirmación del pago, el servicio contratado inicia según lo acordado en la descripción del mismo. Toda la comunicación y documentos asociados se entregan por correo electrónico o por la vía digital indicada al momento de la contratación.
Ejemplos de servicios: consultorías, gestión de trámites, alertas automáticas, entregas de documentos digitales, asesoramiento personalizado.
2. Tiempos de Entrega
Los tiempos pueden variar según el servicio contratado y la complejidad del trámite. A modo orientativo:
- Alertas y monitoreo: activación dentro de las 24 horas hábiles siguientes al pago.
- Consultoría / coordinación: contacto inicial y coordinación en un plazo de hasta 48 horas hábiles.
- Gestiones y trámites: los plazos dependen de organismos externos; nosotros informamos avances y tiempos estimados cuando estén disponibles.
Los plazos expresados son estimativos. No nos responsabilizamos por retrasos causados por terceros (organismos, plataformas oficiales, demoras administrativas).
3. Cancelaciones y Reembolsos
Debido a la naturaleza digital y personalizada de nuestros servicios:
- No realizamos reembolsos una vez que el servicio ha sido iniciado o que se han generado entregables personalizados.
- Si el cliente desea cancelar antes del inicio del servicio, puede solicitarlo dentro de las 24 horas posteriores al pago escribiendo a soporte@convalidate.com.
- En casos excepcionales, podremos evaluar la aprobación de un reembolso parcial según las razones y el grado de avance del servicio.
El derecho a reembolso puede estar sujeto a verificación del pedido, identificaciones y auditorías internas.
4. Cambios o Reasignaciones
El cliente puede solicitar cambios en la información o en el servicio contratado mientras el proceso no haya sido iniciado. Para solicitar modificaciones, escribir a soporte@convalidate.com.
Si el proceso ya fue iniciado o se han realizado trámites ante terceros, la solicitud de cambio puede no ser posible o generar costos adicionales.
5. Soporte y Comunicación
El soporte se proporciona por canales digitales. Nuestros canales oficiales:
6. Política de Privacidad
Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar el servicio (nombre, correo, documento, datos de contacto y la documentación necesaria para trámites). Los datos se usan con la finalidad de gestionar el servicio contratado y se conservan durante el tiempo necesario para dar cumplimiento legal y administrativo.
Compartimos datos con terceros únicamente cuando es necesario para la gestión del trámite (por ejemplo, organismos oficiales). No vendemos datos a terceros.
El cliente puede solicitar la eliminación o acceso a sus datos escribiendo a soporte@convalidate.com.
7. Términos y Condiciones
El uso de nuestros servicios implica la aceptación de estas políticas y de los Términos y Condiciones completos disponibles en la sección correspondiente del sitio.
- Nos esforzamos por prestar los servicios con diligencia y profesionalismo.
- No garantizamos resultados que dependan exclusivamente de terceros (por ejemplo, plazos o aprobaciones de organismos oficiales).
- Nos reservamos el derecho a modificar estas políticas; los cambios se publicarán en esta página con la fecha de actualización.